三个不漏:

一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果

两个必保:

必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%

一个避免:

坚决避免用户为同一问题拨打二次电话


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